Yuni Febrianti putri, None Tony Seno Aji, None Winaika Irawati
{"title":"Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit Di PT. BPR Panji Aronta Bareng Jombang","authors":"Yuni Febrianti putri, None Tony Seno Aji, None Winaika Irawati","doi":"10.59024/jise.v1i4.331","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Mengetahui mutu pelayanan pada bank tersebut perlu dilakukan agar mengetahui juga kepuasan dan kesetiaan nasabah beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa mutu pelayanan berhubungan dengan kepuasan dan kesetiaan nasabah penelitian ini bertujuan untuk menggali kepuasan pelanggan di PT BPR Panji aronta penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan jumlah sampel yang digunakan 117 nasabah dengan menggunakan teknik pengambilan dan probability sampling teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1. mutu pelayanan berpengaruh positif terhadap persediaan pelanggan pada PT BPR Panji aronta dengan Jombang 2. kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap kesediaan nasabah pada PT. BPR. Panji Aronta Bareng Jombang 3.mutu pelayanan dan kepuasan nasabah secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kesetiaan nasabah.
 Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah.","PeriodicalId":14770,"journal":{"name":"JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, dan Akuntansi)","volume":"310 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-09-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, dan Akuntansi)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.59024/jise.v1i4.331","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
Mengetahui mutu pelayanan pada bank tersebut perlu dilakukan agar mengetahui juga kepuasan dan kesetiaan nasabah beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa mutu pelayanan berhubungan dengan kepuasan dan kesetiaan nasabah penelitian ini bertujuan untuk menggali kepuasan pelanggan di PT BPR Panji aronta penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan jumlah sampel yang digunakan 117 nasabah dengan menggunakan teknik pengambilan dan probability sampling teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1. mutu pelayanan berpengaruh positif terhadap persediaan pelanggan pada PT BPR Panji aronta dengan Jombang 2. kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap kesediaan nasabah pada PT. BPR. Panji Aronta Bareng Jombang 3.mutu pelayanan dan kepuasan nasabah secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kesetiaan nasabah.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah.
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
