ESTRATÉGIAS DE VENDAS ORIENTADAS AOS CANAIS DIGITAIS NOS PEQUENOS E MÉDIOS VAREJISTAS DO SEGMENTO ALIMENTAR

Abstract

O objetivo central da presente pesquisa é identificar quais canais de vendas digitais possuem maior potencial de crescimento em vendas e incremento de receita financeira nos pequenos e médios varejos do segmento Alimentar, assim como apontar os principais gaps existentes nos processos de definição e implementação de estratégias de vendas em canais digitais para transformá-los em oportunidades. Para tal, realizou-se uma pesquisa qualitativa, na qual foram entrevistadas 07 pessoas, seguindo-se um roteiro de entrevista pré-definido. Os principais resultados apontaram que: a maioria enxerga relevância e já atua com canais digitais de vendas, onde a ferramenta mais utilizada é o Whatsapp; o nível de relevância atual dos canais de vendas digitais em sua maioria oscila entre baixo e médio, contudo, há um grande interesse em aumentar a relevância desses canais em seus negócios; para isso, a empatia para com os clientes é o principal direcionador na elaboração da estratégia de atuação nos canais digitais de vendas e as principais fontes utilizadas são as próprias experiências de mercado e os fornecedores; as grandes dificuldades no desenvolvimento dos canais digitais de vendas é necessidade de investimento e a falta da mão-de-obra qualificada no quadro atual de colaboradores.