Patient perspectives on ocular oncology care at hybrid telehealth satellite offices

Abstract

Objective

To assess patient satisfaction with the hybrid telehealth model in patients undergoing follow-up care in ocular oncology.

Design

Retrospective survey study.

Participants

All patients who visited 1 of 2 satellite telehealth offices between July 2021 and October 2022 for their follow-up ocular oncology appointment.

Methods

A 13-question online survey was completed for outcome measures of patient demographics, patient satisfaction with the satellite offices, and overall patient experience with telehealth.

Results

The survey response rate was 32% (203 of 632). The mean patient age was 65 years (median, 65 years), and 119 patients (58%) were female. A comparison (suburban satellite vs urban in-person office) revealed that the suburban satellite office had less difficulty in travel (3% vs 47%; p < 0.001) and less time commitment (<1 hour) for travel to the office (58% vs 23%; p < 0.001). On a scale (i.e., poor, fair, good, or excellent), the percentage of patients reported the following parameters as good or excellent: ease of finding satellite office (95%), check-in (94%), and time spent waiting for the doctor (72%). On a scale (i.e., extremely dissatisfied to extremely satisfied), the percentage of patients reported being extremely satisfied to the following parameters: the staff (81%) and the office overall (65%). Most patients (90%) would use this telehealth model for future visits (p < 0.0001), and 86% would recommend it to a friend (p < 0.0001).

Conclusion

In this study on a hybrid telehealth satellite office model for ocular oncology follow-up examinations, patient satisfaction was high, most patients would use this form of examination in the future.

Objectif

Mesurer la satisfaction des patients envers un modèle hybride de télémédecine pendant leur suivi en oncologie oculaire.

Nature

Étude rétrospective comportant un sondage.

Participants

Tous les patients qui se sont présenté à l'un des 2 bureaux satellites de télémédecine entre juillet 2021 et octobre 2022 dans le cadre de leur rendez-vous de suivi en oncologie oculaire.

Méthodes

Il s'agissait d'un sondage en ligne de 13 questions dont les paramètres de mesure portaient sur les caractéristiques démographiques des patients, leur satisfaction envers les bureaux satellites et leur expérience globale avec la télémédecine.

Résultats

Le taux de réponse au sondage était de 32 % (203 sur 632). L’âge moyen des patients était de 65 ans (médiane : 65 ans), et 119 patients (58 %) étaient de sexe féminin. Une comparaison (bureau satellite en banlieue vs bureau en personne en milieu urbain) a permis de constater que le trajet vers le bureau satellite en banlieue était moins compliqué (3 % vs 47 %; p < 0,001) et moins long (< 1 heure; 58 % vs 23 %; p < 0,001). Selon une échelle en 4 points (médiocre, modéré, bon et excellent), les patients ont jugé les paramètres suivants comme étant bons ou excellents: facilité à trouver le bureau satellite (95 %), enregistrement (94 %) et attente avant de voir le médecin (72 %). Sur une échelle analogique (de très insatisfait à très satisfait), les patients étaient extrêmement satisfaits des paramètres suivants: le personnel (81 %) et le bureau dans son ensemble (65 %). La plupart des patients (90 %) utiliseraient ce modèle de télémédecine pour leurs visites futures (p < 0,0001), et 86 % d'entre eux recommanderaient cette formule à un ami (p < 0,0001).

Conclusion

Selon notre étude sur un modèle hybride de bureau satellite de télémédecine pour les examens de suivi en oncologie oculaire, le degré de satisfaction des patients était élevé, et la plupart des patients utiliseraient à nouveau cette formule de visite.