Analisis Faktor Niat dan Perilaku Pengguna Bank Digital dengan Model TAM & UTAUT2

Abstract

Beberapa tahun terakhir, era modern telah memfasilitasi banyak perubahan dengan bantuan internet dan teknologi. Konsep dari transformasi digital telah menarik banyak peminat dari berbagai sektor, termasuk industri perbankan. Di era digital saat ini, industri perbankan dengan cepat beralih dari platform tradisional menjadi digital, salah satu bentuk bukti inovasi yang terbentuk akibat perubahan digital adalah aplikasi bank digital. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi variabel yang berpengaruh terhadapi niat berperilaku pengguna dan perilaku aktual (usage behavior) terkait adopsi aplikasi perbankan digital. Model penelitian yang digunakan adalah integrasi antara TAM (Technology Acceptance Model) dan Unified Theory of Acceptance and The Use of Technology UTAUT2 (Unified Theory of Acceptance and The Use of Technology2) dengan variabel tambahan berupa Trust. Analisis yang digunakan adalah PLS-SEM dijalankan oleh perangkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil perhitungan yang diperoleh bahwa variabel “Perceived Usefulness”, “Price Value”, “Trust”, dan “Habit” secara positif berpengaruh terhadap “Behavioral Intention”. Sedangkan variabel “Perceived Ease of Use”, “Social Influence”, dan “Hedonic Motivation” ditemukan tidak berpengaruh. Variabel “Behavioral Intention” pula berdampak secara signifikan terhadap “Use Behavior”.