Lean Manufacturing y reparación de incidentes en enlaces de telecomunicaciones

Abstract

La presente investigación de tipo experimental tiene como variable dependiente al proceso de resolución de averías de una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones y como Variable Independiente a la aplicación de herramientas Lean Manufacturing. Se empleó el SIPOC para obtener una rápida perspectiva del proceso de Resolución de Averías, el Modelo Kano para ayudar a definir la Voz del cliente o los atributos de calidad que debe alcanzar las salidas del proceso. También se usó la herramienta 5WHYs para la identificación de la causa raíz y la estandarización para homogeneizar la forma de ejecutar las tareas.  A fin de Cuantificar el impacto de la variable independiente sobre la dependiente, se contrastó los valores de los indicadores del Estado Inicial con los obtenidos en el periodo de control luego de la aplicación. Como resultado, se obtuvo una reducción de 47.4% en el Lead Time promedio y un incremento del Yield en 24.3%. El Yield representa el % de averías cerradas con un Lead Time menor igual a 96 Horas.