Fehlerkulturen in Organisationen: Was sie uns sagen und wie wir aus ihnen lernen können

Abstract

Fehler werden immer und überall gemacht, mal mehr, mal weniger. Wenn wir aus Fehlern in unseren Bibliotheken, aber auch in anderen Einrichtungen lernen, dann können wir langfristig Arbeitsprozesse optimieren, die Service-Qualität in unseren Einrichtungen verbessern und innovativ sein. Damit erhöhen wir das Alleinstellungsmerkmal unserer Bibliothek im Wettbewerb mit digitalen Angeboten und Dienstleistungen und werden stärker als kompetenter Service-Partner von unseren Nutzern wahrgenommen. Dieser Artikel beschäftigt sich damit, wie die Fehlerkultur in Bibliotheken verbessert werden kann.