Aportes de la co-creación para la innovación y las relaciones con clientes

Abstract

Diana-Marcela Wilches-Velásquez 1 Magister en Gestión de Organizaciones, Universidad Central, Bogotá, Colombia, correo electrónico: dwilchesv@ucentral.edu.co, ORCID: 0000-0002-0934-3443. Recibido el 24 de Octubre de 2019 Aceptado el 26 de Noviembre de 2019 Online el 13 de Diciembre de 2019 Códigos JEL: C19, D20, O31, O32, O39 Palabras clave Co-creación, innovación, cliente, gestión innovación, relaciones clientes, organizaciones El artículo tiene como propósito identificar de qué manera se ha analizado en la literatura académica el aporte de la co-creación para el proceso de innovación en las organizaciones y las relaciones con los clientes, entre 2004 y 2018. Para ello se hizo uso de la minería de datos y de texto de las publicaciones indexadas en Scopus que se refieren a co-creación, innovación y clientes en el periodo mencionado. Se emplearon herramientas como VOSviewer y Bibliometrix, y se encontró que otras áreas asociadas con co-creación, innovación y clientes corresponden a ventas, negocios, compromiso, desarrollo de productos y ventaja competitiva. En América Latina, México sobresale por su producción y citaciones. Fue posible descubrir temáticas emergentes que aún necesitan desarrollo en el estudio tales como marketing, cadena de suministro, co-creación e innovación de servicios. © 2020 Fundación Universitaria Konrad Lorenz. Este es un artículo Open Access bajo la licencia CC BY-NC-ND (http://creativecommons. org/licenses/by-nc-nd/4.0/).