Ankara’daki 6 Halk Kütüphanesinde Yenilikçi Hizmet Anlayışı: Kütüphane Personelinin Yaklaşımı Üzerine Bir Değerlendirme

Abstract

Bu calisma, Ankara’daki halk kutuphanesi personelinin yenilikcilik kavramina bakis acisini ve yenilikci hizmet gelistirme yaklasimina karsi algi ve farkindalik duzeyini ortaya koymak icin gerceklestirilmistir. Ankara’daki halk kutuphanelerinde calisan personelin (yonetici, kutuphaneci, memur, uzman, teknisyen, isci vb.) tamami arastirmanin evrenini olusturmaktadir. Calisma kapsaminda uc bolumden olusan bir anket formu kullanilmistir. Adnan Otuken Il Halk Kutuphanesinde, Ayas, Gudul Ilce Halk, Cebeci, Or-An Sevgi Yili Halk Kutuphanelerinde ve Mehmet Akif Ersoy Edebiyat Muze Kutuphanesinde gorev yapmakta olan toplam 54 kutuphane personeli ankete geribildirimde bulunmustur. Elde edilen sonuclar evrene genellenemediginden calismaya geribildirimde bulunan alti kutuphane acisindan degerlendirilmistir. Sonuc olarak, calismaya katilan halk kutuphanesi personelinin yenilikcilik ve yenilikci hizmetler konusunda algi ve farkindalik seviyesinin dusuk oldugu, katilimci gruplarinin yenilikcilige ve yenilikci hizmetlere karsi farkli bakis acilarina sahip olduklari, yenilikcilik konusunda hizmet ici egitime ihtiyac duyuldugu anlasilmistir. Bu baglamda, kutuphane hizmetlerinde yenilikcilik konusunda farkindalik olusturulmasi, bu farkindaligin gelistirilmesi, yayginlastirilmasi ve yenilikciligin yazili bir politika araciligi ile kutuphane personeline benimsetilmesi gerektigi savunulmaktadir.