Cómo afecta la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista

Abstract

En el presente estudio, se examinA³ el concepto de innovaciA³n en el sector minorista y se definieron sus relaciones con otras variables, como la satisfacciA³n y la lealtad, tradicionalmente vinculadas con el establecimiento minorista. Para lograr los objetivos planteados, se delimitA³ un modelo teA³rico sustentado en la literatura, que se contrastA³ mediante un estudio empA­rico utilizando un cuestionario estructurado ad hoc aplicado a una muestra de 510 clientes de establecimientos de alimentaciA³n. El anAilisis de los datos se desarrollA³ mediante la tA©cnica de regresiA³n por mA­nimos cuadrados parciales. Los resultados permiten proponer un conjunto de recomendaciones para la gestiA³n, fundamentadas en los beneficios que las prAicticas innovadoras, relacionales y en marketing, pueden ejercer en la satisfacciA³n y en la lealtad del consumidor hacia la tienda.