Comunicação organizacional e gestão das mídias sociais em agências de comunicação digital

Abstract

Neste texto, discorremos sobre o assessoramento de agencias de comunicacao digital a organizacoes, especificamente no que se refere a midias sociais. Nossos objetivos sao identificar as atividades de gestao e operacionalizacao de midias sociais ofertadas por agencias de comunicacao digital; revelar quais sao as midias sociais mais incidentes; e compreender os formatos de interlocucao agencia-cliente e responsabilidades decorrentes. As reflexoes sao feitas a partir dos relatos de profissionais que atuam em agencias filiadas a Associacao Brasileira de Agentes Digitais (SILVA, 2018), coletados em entrevistas em profundidade. Os achados revelam um conjunto de treze atividades desempenhadas. As midias sociais mais recorrentes sao o Facebook , Instagram , Twitter e LinkedIn . Em relacao aos formatos de trabalho entre agencias e clientes, apresentamos tres “modelos” que posicionam diferentes niveis de responsabilidade e incidencia sobre tomadas de decisao.