Accompagner la « transformation digitale » : du flou des discours à la réalité des mises en œuvre

Abstract

Au-dela des discours, que signifie concretement mettre en œuvre la « transformation digitale », termes couramment utilises dans le langage managerial, au sein d’une entreprise ? Nous proposons des elements de reponse a partir du cas d’une multinationale ayant fait de la digitalisation un axe strategique et de communication fort. Nous y avons interroge une quinzaine d’acteurs en charge de la digitalisation, dits « acteurs relais » (« ambassadeurs », « diffuseurs du numerique », etc.), ainsi qu’une quinzaine de managers de proximite operationnels. Notre analyse permet d’identifier differents registres discursifs utilises par ces acteurs, qui revelent des representations du numerique, mais aussi des modes d’action differents. La transformation digitale est ainsi une affaire tour a tour d’etat d’esprit, de familiarisation avec les outils ou d’evolution de pratiques de travail. Chez les managers de proximite, la digitalisation est avant tout un moyen d’atteindre des objectifs manageriaux et s’inscrit dans les logiques productives existantes. En analysant la maniere dont ces registres discursifs s’articulent et se traduisent dans des actions concretes, et comment ils sont parfois utilises de facon a legitimer le role des differents acteurs impliques, nous montrons, pour autant, que l’absence de sens partage, de reconnaissance et de regulation organisationnelle autour de la digitalisation donne lieu a des tensions, voire a un risque d’usure des acteurs et de leur capacite a construire de la continuite et du sens autour d’une injonction finalement floue et peu ancree dans l’organisation.