Conocimiento explícito en Agencias de Viaje basado en el Modelo de orientación al Marketing Interno de Gounaris (Estudio de Caso en la Ciudad de Tijuana, B.C., México)

IF 0.3 Q4 HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM PERIPLO SUSTENTABLE Pub Date : 2022-09-06 DOI:10.36677/elperiplo.v0i43.15289
Ma. Cruz Lozano Ramírez, Isis Arlene Díaz Carrión, Adriana Guillermina Ríos Vázquez
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Abstract

El presente documento muestra los resultados de un estudio cuyo propósito fue identificar la estructura de conocimiento explícito operado en Agencias de Viaje para determinar su correspondencia con el Modelo de orientación al Marketing Interno desarrollado por Gounaris. El diseño de investigación fue no experimental, explicativo, aplicado a sujetos con status de Propietario, Director, Administrador, Gerente, Sub-Gerente de 29 Agencias de Viaje, ubicadas en la Ciudad de Tijuana, B. C., Méx. Los resultados explican que la estructura de Conocimiento Explícito operado por las Agencias de Viaje, considera las dimensiones de (A) Generación información interna, (B) Comunicación información interna y (C) Respuesta información interna del Modelo de Gounaris, las cuales son consistentes con las decisiones basadas en información, la filosofía empresarial y la gestión el capital humano. El estudio concluye que un monitoreo permanente de sus procesos de Conocimiento Explícito como los procedimientos, normatividad y reglamentación del micro entorno organizacional, además de los derechos y obligaciones de las Empresas y del Capital Humano, podrían garantizar un marketing interno saludable.
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基于Gounaris内部营销导向模型的旅行社显性知识(以墨西哥B.C.蒂华纳市为例)
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PERIPLO SUSTENTABLE HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM-
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