INOVAÇÃO EM UM TABELIONATO DE NOTAS: UM ESTUDO DE CASO

Vitória Dal Ri Pagani, Marilda Todescat
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Abstract

Os notários, no Brasil, atuam na relevante função de prevenção de litígios. Em que pese a historicidade de suas funções, que por muitos é desconhecida, buscam adaptar-se ao contexto social em que estão inseridos. O objetivo deste artigo é analisar como ocorrem os processos de inovações de serviços e processos em um tabelionato de notas. Foi realizada pesquisa qualitativa com estratégia bibliográfica e estudo de caso, dentro da filosofia construtivista. O caso selecionado foi um tabelionato de notas da grande Florianópolis/SC. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e análise de documentos, os quais foram analisados por meio das técnicas de análise conteúdo. Encontrou-se que novas ideais surgem internamente no nível estratégico, por meio de um aprendizado mais formal em congressos e constatação de melhorias na prática do serviço, bem como no nível operacional, em um caráter mais informal, em vistas dos problemas averiguados. Externamente, pelo feedback dos usuários e benchmarking, essas ideias referem-se a novos produtos e arranjos organizacionais. No que concerne a serviços, em que pese novas ideias possam surgir no tabelionato, é necessário previsão legal. Foram identificadas três modalidades de inovação na serventia: serviço, processo e organizacional. O primeiro, oriundo de normas, possui relação com a desjudicialização. As inovações de processos e organizacional visam à desburocratização. O estudo da inovação neste tipo de organização contribui, academicamente, por tratar-se de uma lacuna teórica, e, na prática, para desconstruir a imagem burocrática dos tabelionatos de notas, supostamente alheios à inovação.
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公证员笔记中的创新:一个案例研究
在巴西,公证员在预防诉讼方面发挥着重要作用。尽管它们的功能具有历史意义(许多人不知道这一点),但它们试图适应它们所处的社会环境。本文的目的是分析服务创新过程和公证过程是如何发生的。在建构主义哲学中,采用文献策略和案例研究进行了定性研究。被选中的案例是florianopolis /SC的公证票据。数据通过半结构化访谈和文献分析收集,并采用内容分析技术进行分析。研究发现,新的理想在战略层面内部产生,通过在会议上更正式的学习和服务实践的改进,以及在操作层面,考虑到所发现的问题,以更非正式的方式。在外部,通过用户反馈和基准测试,这些想法指的是新产品和组织安排。在服务方面,尽管公证处可能会出现新的想法,但法律规定是必要的。确定了服务创新的三种模式:服务、过程和组织。第一个源于规范,与去司法化有关。过程和组织创新的目的是减少官僚主义。在这类组织中,对创新的研究在学术上有贡献,因为它是一个理论空白,在实践中,解构了公证员的官僚形象,被认为与创新无关。
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