Agie ou latente ? Médiation tierce et production de la confiance en entreprise

Abstract

A partir d’une enquete qualitative sur la capacite d’agir des salarie·es en France et en Allemagne, cet article identifie deux modalites de la confiance en entreprise : une confiance agie qui n’est jamais acquise et doit en permanence etre confortee dans l’action, une confiance latente qui est la independamment de la situation. Il analyse leur production en mobilisant la notion de mediation tierce a travers laquelle Georg Simmel designe une condition necessaire de l’experience sociale. A travers le cas d’une multinationale de l’aeronautique, il montre que la confiance agie est mediee par des dispositifs organisationnels et se forge dans les interactions en situation, alors que la confiance latente prend appui sur des arrangements institutionnels externes a l’entreprise. Complementaires, ces deux modalites peuvent coexister dans une meme organisation, mais sa version latente s’avere introuvable dans la grande entreprise francaise ou domine la confiance agie. C’est l’enigme de cette improbabilite, dont la comparaison franco-allemande se fait le revelateur, que l’article se donne pour objet d’instruire.