La percepción de satisfacción de la Red Social Virtual, un análisis comparativo

Abstract

El principal objetivo fue conocer el nivel de satisfacción que tienen los usuarios Facebook, Twitter y Instagram comparando un concepto optimo de “Red social virtual” frente a la percepción de uso por los usuarios a partir de la evaluación subjetiva de cinco características. Se realizó un estudio empírico a usuarios de redes sociales en Iberoamérica teniendo como características a medir: Personalización, Interactividad, Multimedialidad, Privacidad y Normatividad, las cuales son las características que más se presentan en la literatura. El análisis de la información se realizó con la herramienta matemática de distancias de Hamming. Este estudio presenta como novedad y aporte la evaluación de la satisfacción en las redes sociales virtuales tomando en cuenta características que no se habían examinado de manera grupal, así mismo, no se encontraron diferencias en las percepciones por genero ni por edad y la red social virtual que mejor valoración tuvo ha sido Twitter.