La Responsabilidad Social Empresaria en la relación “empresa-cliente”

Abstract

Este trabajo esta referido a la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y a la influencia que deben ejercer los consumidores para que las empresas cumplan con los procesos y las practicas socialmente responsables para el diseno, fabricacion, y distribucion de productos/servicios compatibles con el medioambiente, con su preservacion y con la optimizacion de la calidad de vida. En primer termino, se exponen los fundamentos de la RSE y se contextualiza el concepto dentro de los ordenes – social, economico, politico, cultural – que lo sustentan. Luego se describen las caracteristicas de la relacion empresa-cliente en una sociedad capitalista globalizada y se resaltan las ventajas y desventajas que atanen a cada parte dentro de dicha relacion contractual para describir posteriormente los basamentos teoricos predominantes en los que se asienta el proceso de decision de compra del cliente. Finalmente, se presenta una relacion entre las practicas de la RSE por parte de las empresas y el comportamiento de los consumidores. De ella emerge el concepto de Consumo Responsable, el cual, una vez descripto y caracterizado, se lo propone como una herramienta de control de los consumidores sobre las empresas; para que estas contemplen los valores eticos al momento de definir sus politicas y procesos.