A presença virtual como forma de melhorar o relacionamento com o cliente

Abstract

Este artigo tem por objetivo analisar o impacto das ações relacionadas a presença virtual das empresas, nas empresas participantes do programa Agentes Locais de Inovação, da Região de Guarulhos – São Paulo, atendidas pelo presente autor. Além da pesquisa bibliográfica, foi realizado trabalho de campo com as empresas, formulando junto aos empresários planos de ação voltados para a Dimensão de Relacionamento com o Cliente, a fim de que, fosse possível coletar dados do Diagnóstico do Radar de Inovação para auxiliar nas conclusões. Os resultados obtidos no ciclo 0 apontaram que a maioria das empresas tem grau baixo ou médio de inovação na Dimensão de Relacionamento com o cliente e que não tem uma grade preocupação com a presença virtual da empresa. Tendo essa informação como base, foram sugeridas as ações de criação/reformulação do site. Os resultados demonstraram que as empresas que possuíam grau baixo ou médio no Radar da Inovação tiveram subiram de nível após a conclusão da ação, e as que já tinham um grau alto conseguiram se manter no mesmo.