Uso institucional de Twitter para combatir la infodemia causada por la crisis sanitaria de la Covid-19

Abstract

La crisis sanitaria internacional provocada por la Covid-19, mas grave que las provocadas por el SARS, el MERS, la Gripe A y el Ebola, supone un desafio sin precedentes para las instituciones de todo el mundo. El objetivo principal de este trabajo es analizar el comportamiento institucional a traves de Twitter para determinar si es posible inferir un modelo eficaz de comunicacion institucional de crisis online de aplicacion en contextos mas amplios. En este sentido, se establece un diseno metodologico cuantitativo, sustentado en el analisis de contenido sobre un corpus de 995 mensajes emitidos durante el primer estado de alarma por las cuentas oficiales de Twitter de las instituciones oficiales al cargo de la gestion de la crisis sanitaria de la Covid-19 en Espana: @sanidadgob (483 tweets), @mitmagob (154 tweets), @defensagob (263 tweets) e @interiorgob (95 tweets). Los resultados muestran un predominio de mensajes de empatia y seguridad (60,40%); una distribucion estable de tweets por dia, concentrandose el 88,74% de los mismos entre las 10:00 y las 20:59 horas; un uso comedido de recursos audiovisuales (32,26%) con un enfoque eminentemente informativo (96,18%); diferencias significativas segun el estadistico chi-cuadrado con respecto al formato (χ2 (12) = 606,066; p < 0,001) y el enfoque (χ2 (3) = 36,084; p < 0,001) en funcion de la cuenta analizada, y una destacada tasa de engagement adscrita al Ministerio de Sanidad (68,96%). Estos resultados evidencian que Twitter permite aplicar un modelo de comunicacion institucional online, de facil transferencia al contexto internacional, que sugiere una estrategia de relaciones publicas sustentada en la transparencia informativa y el goteo informativo constante.