Evaluación para demostrar la efectividad en comunicación y relaciones públicas. Una mirada a las prácticas profesionales desde los Communication Monitor

Abstract

Las organizaciones invierten grandes cantidades de recursos economicos y humanos para escuchar y entender a sus publicos buscando establecer relaciones dialogicas, de confianza y credibilidad en medio de un competitivo entorno empresarial. Frente a ello, los profesionales de la comunicacion estan siendo presionados para generar resultados sobre los publicos que puedan ser medibles a partir de variables como conocimiento, recordacion y recomendacion de los mensajes, motivacion a la accion y cambio de comportamientos o percepciones en funcion de los intereses corporativos. Frente a esta exigencia es la evaluacion la que permitira a los profesionales de la comunicacion demostrar el valor y la efectividad que generan sus actividades. A partir de una revision de los resultados publicados en los Communication Monitor en Europa, Asia-Pacifico y America Latina por medio del analisis de contenido como tecnica de interpretacionde textos e instrumento de recogida de informacion; se realiza un acercamiento a las tendencias y consideraciones recientes en las practicas profesionales en evaluacion de comunicacion, el nivel de implementacion de esta fase en las estrategias y programas de comunicacion, el estado de avance que ha tenido, los niveles de medicion mas utilizados, las acciones y medios que son objeto de mayor medicion por parte de los profesionales y las principales exigencias en terminos de resultados que las organizaciones esperan del ejercicio de la comunicacion y el impacto que tiene en los diferentes publicos