تأثير البعد التنظيمي في الإبداع السلوكي والإبداع الاستراتيجي: دراسة تحليلية في مديرية شؤون البطاقة الوطنية

Q4 Biochemistry, Genetics and Molecular Biology Journal of Biomolecular Techniques Pub Date : 2023-04-07 DOI:10.51173/jt.v5i1.981

Dhuha Mohammed Mohammed Rashed, Azzam Abdulwahab Abdulkareem

{"title":"تأثير البعد التنظيمي في الإبداع السلوكي والإبداع الاستراتيجي: دراسة تحليلية في مديرية شؤون البطاقة الوطنية","authors":"Dhuha Mohammed Mohammed Rashed, Azzam Abdulwahab Abdulkareem","doi":"10.51173/jt.v5i1.981","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":".يعّد نموذج كانو واحد من الادوات الضرورية لتصنيف متطلبات الزبون على وفق درجة اهميتها، يهدف هذا البحث لمعرفة الاحتياجات والمتطلبات ذات الاهمية المباشرة للزبون عند تقيمه لجودة الخدمة المصرفية المقدمة، ومن ثم تصنيف هذه المتطلبات وباستخدام نموذج كانو الى متطلبات اساسية وجذابة واحادية البعد وغير المميزة، من اجل التركيز على المتطلبات ذات الاهمية الاكثر. وتمحورت المشكلة في قلة اهتمام المصارف العراقية بتحديد احتياجات ومتطلبات الزبائن على وفق مستوى اهميتها بالنسبة للزبون. تم توزيع (70) استبانة الى زبائن المصرف كعينة للدراسة لتحديد ما يطلبه الزبون من المتطلبات. استخدمت المنهج التطبيقي والاساليب الاحصائية بأستخدام ( SPSS V.24; Microsoft Excel) وكانت أبرز النتائج أن تصنيف جودة الخدمة المصرفية على وفق نموذج كانو يختلف من مصرف الى أخر تبعاً لحاجات ومتطلبات زبائن المصرف، ان معرفة احتياجات ومتطلبات الزبون من الخدمات المصرفية ضروري لنجاح أي مصرف وبقاءهِ.","PeriodicalId":39617,"journal":{"name":"Journal of Biomolecular Techniques","volume":"30 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-04-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Biomolecular Techniques","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.51173/jt.v5i1.981","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q4","JCRName":"Biochemistry, Genetics and Molecular Biology","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

.يعّد نموذج كانو واحد من الادوات الضرورية لتصنيف متطلبات الزبون على وفق درجة اهميتها، يهدف هذا البحث لمعرفة الاحتياجات والمتطلبات ذات الاهمية المباشرة للزبون عند تقيمه لجودة الخدمة المصرفية المقدمة، ومن ثم تصنيف هذه المتطلبات وباستخدام نموذج كانو الى متطلبات اساسية وجذابة واحادية البعد وغير المميزة، من اجل التركيز على المتطلبات ذات الاهمية الاكثر. وتمحورت المشكلة في قلة اهتمام المصارف العراقية بتحديد احتياجات ومتطلبات الزبائن على وفق مستوى اهميتها بالنسبة للزبون. تم توزيع (70) استبانة الى زبائن المصرف كعينة للدراسة لتحديد ما يطلبه الزبون من المتطلبات. استخدمت المنهج التطبيقي والاساليب الاحصائية بأستخدام ( SPSS V.24; Microsoft Excel) وكانت أبرز النتائج أن تصنيف جودة الخدمة المصرفية على وفق نموذج كانو يختلف من مصرف الى أخر تبعاً لحاجات ومتطلبات زبائن المصرف، ان معرفة احتياجات ومتطلبات الزبون من الخدمات المصرفية ضروري لنجاح أي مصرف وبقاءهِ.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

组织层面对行为创新和战略创新的影响:国家卡局分析研究

cano模型是根据客户的重要性对客户进行分类的必要工具之一，其目的是在评估所提供的银行服务的质量时确定客户的直接需要和要求，然后利用cano模型将这些要求分为基本、有吸引力、单一和不区分的要求，以便集中关注最重要的要求。问题的核心是，伊拉克银行对确定客户的需要和要求不感兴趣，没有按照客户对客户的重视程度来确定。向银行客户分发了70份样本，作为研究对象，以确定客户的要求。使用了SPSS V.24应用程序和统计方法;微软Excel)，最突出的结果是，根据银行客户的需要和要求，将银行服务质量分为不同的银行模式，客户对银行服务的需要和要求对任何银行的成功和生存都至关重要。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Journal of Biomolecular Techniques Biochemistry, Genetics and Molecular Biology-Molecular Biology

CiteScore

2.50

自引率

0.00%

发文量

期刊介绍： The Journal of Biomolecular Techniques is a peer-reviewed publication issued five times a year by the Association of Biomolecular Resource Facilities. The Journal was established to promote the central role biotechnology plays in contemporary research activities, to disseminate information among biomolecular resource facilities, and to communicate the biotechnology research conducted by the Association’s Research Groups and members, as well as other investigators.