- Book学术

Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen Pub Date : 2021-08-31 DOI:10.37577/ekonam.v3i2.327

F. Firmansyah

{"title":"PENGARUH DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE DAN INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA TOKO NABIILA PONSEL PEKANBARU","authors":"F. Firmansyah","doi":"10.37577/ekonam.v3i2.327","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"The purpose of this study was to determine the effect of distributive justice on customer satisfaction at the Nabiila Ponsel Pekanbaru shop, to determine the effect of procedural justice on customer satisfaction at the Nabiila Ponsel Pekanbaru shop, to determine the effect of interactional justice on customer satisfaction at the Nabiila Ponsel Pekanbaru shop. The population in this study were customers who did service to the Nabiila Mobile Shop Pekanbaru, so the research sample was 96 samples, the data analysis technique in this study used multiple linear regression analysis. The results of the study are that distributive justice has a significant effect on customer satisfaction at the Nabila Ponsel Shop Pekanbaru, procedural justice has a significant effect on customer satisfaction at the Nabila Ponsel Shop Pekanbaru. interactional justice has a significant effect on customer satisfaction at the Nabila Ponsel Shop Pekanbaru. Distributive justice, procedural justice and Interactional justice have a significant effect on customer satisfaction at the Nabila Ponsel Pekanbaru Store, and procedural justice is the most dominant variable affecting customer satisfaction at the Nabila Ponsel Pekanbaru shop. \nTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh distributive justice terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru, untuk mengetahui pengaruh procedural justice terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru, untuk mengetahui pengaruh interactional justice terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan service ke Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru, sehingga sampel penelitian sebesar 96 orang sampel, teknik analisis data pada penelitian ini dengan menggunakana analisis regersi linier berganda. Hasil penelitian adalah distributive justice berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru, procedural justice berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru. interactional justice berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru. Distributive justice, procedural justice dan Interactional justice berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru, dan procedural justice adalah variabel yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru","PeriodicalId":429033,"journal":{"name":"Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen","volume":"62 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-08-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.37577/ekonam.v3i2.327","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

本研究的目的是确定分配公平对纳比拉庞塞尔北坎巴鲁店顾客满意的影响，确定程序公平对纳比拉庞塞尔北坎巴鲁店顾客满意的影响，确定互动公平对纳比拉庞塞尔北坎巴鲁店顾客满意的影响。本研究的人群为为北干巴鲁纳比拉移动商店服务的顾客，因此研究样本为96个样本，本研究的数据分析技术采用多元线性回归分析。研究结果显示，分配公平对北坎巴鲁Nabila Ponsel商店顾客满意度有显著影响，程序公平对北坎巴鲁Nabila Ponsel商店顾客满意度有显著影响。互动公正对北坎巴鲁Nabila Ponsel商店顾客满意度有显著影响。分配公平、程序公平和互动公平对Nabila Ponsel Pekanbaru商店顾客满意度有显著影响，程序公平是影响Nabila Ponsel Pekanbaru商店顾客满意度的最主要变量。Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh分配正义terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru, untuk mengetahui pengaruh程序正义terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru, untuk mengetahui pengaruh互动正义terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru。Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan service ke Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru, sehinga sampel penelitian sebesar 96 orange sampel，技术分析数据pada penelitian ini dengan menggunakana分析regersi linier berganda。Hasil penelitian adalah分配正义berpengaruh signihan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru，程序正义berpengaruh signihan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru。相互作用的正义berpengaruh重要的是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是分配正义，程序正义和互动正义berpengaruh signfikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru，程序正义adalah variabel yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

PENGARUH DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE DAN INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA TOKO NABIILA PONSEL PEKANBARU

The purpose of this study was to determine the effect of distributive justice on customer satisfaction at the Nabiila Ponsel Pekanbaru shop, to determine the effect of procedural justice on customer satisfaction at the Nabiila Ponsel Pekanbaru shop, to determine the effect of interactional justice on customer satisfaction at the Nabiila Ponsel Pekanbaru shop. The population in this study were customers who did service to the Nabiila Mobile Shop Pekanbaru, so the research sample was 96 samples, the data analysis technique in this study used multiple linear regression analysis. The results of the study are that distributive justice has a significant effect on customer satisfaction at the Nabila Ponsel Shop Pekanbaru, procedural justice has a significant effect on customer satisfaction at the Nabila Ponsel Shop Pekanbaru. interactional justice has a significant effect on customer satisfaction at the Nabila Ponsel Shop Pekanbaru. Distributive justice, procedural justice and Interactional justice have a significant effect on customer satisfaction at the Nabila Ponsel Pekanbaru Store, and procedural justice is the most dominant variable affecting customer satisfaction at the Nabila Ponsel Pekanbaru shop. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh distributive justice terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru, untuk mengetahui pengaruh procedural justice terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru, untuk mengetahui pengaruh interactional justice terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan service ke Toko Nabiila Ponsel Pekanbaru, sehingga sampel penelitian sebesar 96 orang sampel, teknik analisis data pada penelitian ini dengan menggunakana analisis regersi linier berganda. Hasil penelitian adalah distributive justice berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru, procedural justice berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru. interactional justice berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru. Distributive justice, procedural justice dan Interactional justice berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru, dan procedural justice adalah variabel yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Toko Nabila Ponsel Pekanbaru

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen

自引率

0.00%

发文量