IMPLEMENTAÇÃO DA NORMA ISO 9001:2015 EM UMA EMPRESA DE ASSESSORIA CONTÁBIL, JURÍDICA E ADMINISTRATIVA

A empresa que constitui foco deste estudo possui a certificação da norma ISO 9001 desde 2004, tendo sido escolhida para uma pesquisa aplicada devido às mudanças internas ocorridas durante o ano de 2016 e ao lançamento da atualização da referida norma em 2015. Além disso, este estudo foi motivado pela dificuldade de uma assessoria possuir e manter essa certificação e pela escassez de pesquisas sobre esse tema. Por isso, o objetivo deste artigo consiste em desenvolver modelos que sirvam como base para a aplicação das novas obrigações da norma ISO 9001:2015 em uma empresa de serviços, voltada para o ramo da assessoria contábil, jurídica e administrativa. Para tal, a pesquisa possui abordagem qualitativa, tendo sido viabilizada por meio de entrevistas pautadas em roteiro semiestruturado e aplicadas a funcionários de uma empresa do ramo privado, pertencente ao setor de serviços. O modelo proposto foi criado com base na realidade da empresa pesquisada, para que, dessa forma, possa auxiliar efetivamente no momento da implantação das novas regras, adaptando-se à prática executada no dia a dia da organização. Ademais, o modelo elaborado no estudo segue um padrão que permite sua adaptação a outras empresas de outros segmentos que procuram um método capaz de assessorar nas alterações necessárias ao atendimento da versão atualizada da ISO 9001.