INOVAÇÃO EM SERVIÇOS: UM PANORAMA DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA NA BASE SCOPUS (1967-2017)

O setor de serviços ocupa uma parcela expressiva da economia em boa parte dos países ao redor do mundo e para atender a sua demanda específica as organizações desse setor inovam. Deste modo, considerando a relevância do tema, o objetivo deste artigo é apresentar um panorama da produção científica na área de inovação em serviços nos últimos cinquenta anos considerando para tal análise a base de dados Scopus. Do ponto de vista metodológico, o trabalho tem como base um levantamento bibliométrico acerca da produção científica sobre a temática inovação em serviços na referida base, portanto, caracterizando-se como uma pesquisa qualitativa-quantitativa e do tipo descritiva. Os resultados obtidos nas análises revelam que apesar de o primeiro trabalho ter sido publicado em 1974 apenas nos últimos dez anos é que se observa certa regularidade em termos de publicações e tem na grande área do conhecimento Negócios, Gestão e Contabilidade o destaque do período. Concluiu-se que há espaço para a produção de novas pesquisas relacionadas, pois existe uma diversidade de áreas interessadas na temática.