Développement et tests utilisateurs de l’application Web PRATICA : Plateforme de Retour Au Travail axée sur les Interactions et la Communication entre les Acteurs, intégrant un programme Durable favorisant le Rétablissement

Introduction Les troubles mentaux courants (TMC) representent de 30 % a 50 % des absences maladies toutes confondues. Le succes du retour au travail (RAT) n’est pas du au seul fait de l’individu, mais plutot au resultat de l’interaction entre les acteurs impliques dans le processus. De nombreuses applications en sante mentale ont ete developpees pour ameliorer la prise en charge des patients et optimiser la communication entre les professionnels, sans toutefois etre validees. De plus, aucune solution technologique n’a ete developpee a ce jour pour faciliter a la fois la concertation des acteurs du RAT (p. ex. gestionnaire, professionnels de la sante) et l’accompagnement systematique de l’employe dans son RAT.Objectif Pour combler ces lacunes, l’objectif de cet article est double : 1) decrire le developpement de l’application PRATICAdr, Plateforme de Retour Au Travail axee sur les Interactions et la Communication entre les Acteurs : un programme Durable favorisant le Retablissement ; 2) documenter les tests utilisateurs de l’application PRATICAdr.Methode Le developpement de PRATICAdr se decline en 3 phases : 1) l’analyse des besoins ; 2) la conceptualisation des mecanismes internes a l’application et des techniques de programmation ; 3) le test de l’application en situation reelle. L’application est evaluee par des questionnaires et entrevues pour mesurer la satisfaction des utilisateurs.Resultats PRATICAdr permet de suivre en temps reel le parcours des acteurs impliques dans l’accompagnement personnalise de l’employe dans son RAT. La schematisation du processus de RAT et l’inclusion d’outils d’evaluation valides systematisent la concertation et la prise de decision partagee des acteurs, ainsi que le suivi et les actions posees en vue d’entreprendre un RAT favorisant le retablissement. L’interface de PRATICAdr a ete developpee pour simplifier l’experience utilisateur de l’employe en absence maladie et des acteurs du RAT. Les resultats de satisfaction des premiers utilisateurs de PRATICAdr, 16 employes d’une grande organisation dans le domaine de la sante en processus de RAT a la suite d’un TMC, apprecient (moyenne > 9/10) non seulement la Plateforme Web, mais egalement la participation des acteurs du RAT et les questionnaires inclus dans PRATICAdr. Des elements d’amelioration sont aussi proposes.Conclusion PRATICAdr est implantee dans 2 grandes organisations (> 15 000 employes) afin d’evaluer son efficacite aupres d’employes en absence maladie en raison d’un TMC et en processus de RAT. Dans le cadre de cet article, l’objectif etait de presenter non seulement le developpement de PRATICAdr, mais aussi de mesurer la satisfaction des utilisateurs. Les premiers resultats indiquent une appreciation elevee chez les employes en absence maladie, utilisateurs de PRATICAdr. En termes de pistes futures, l’integration de l’apprentissage automatique sera abordee dans l’objectif de personnaliser le programme de RAT selon les predictions de duree d’absence maladie et de RAT durable.