MELHORIAS E CAPACIDADES IDENTIFICADAS NO MODELO DE EXCELÊNCIA GERENCIAL DE EMPRESAS PARTICIPANTES DO PROGRAMA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE

O objetivo deste artigo e identificar como as praticas de gestao do Programa Quali-MT desenvolvem melhorias em rotinas e processos e geram capacidades que alavancam o desempenho organizacional a partir da percepcao dos gestores. Trata-se de pesquisa qualitativa de carater exploratorio que utilizou o processo de analise de conteudo em duas empresas de Mato Grosso. A entrevista seguiu um roteiro semiestruturado, registrada e transcrita com auxilio de um gravador em um processo de categorizacao para o tratamento e interpretacao dos dados. Como resultado, foram identificados, o aprimoramento dos processos, produtos e servicos, integracao de pessoas e equipes, adequacao do planejamento estrategico e de indicadores, aplicacao de ferramentas de qualidade e as capacidades de lideranca, de organizacao interna, de absorcao e de aprendizagem e de identificacao das necessidades dos clientes internos e externos. Essas melhorias e capacidades desenvolvidas sao estrategicas que contribuem no desempenho organizacional destas empresas.