奇基穆拉shororagua卫生站的用户满意度

Gabriela Rocío García Rodríguez
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摘要

问题:用户满意度是评估卫生相关机构提供的服务质量的一个充分指标,并将其作为改造和改善现代卫生系统的战略。目的:确定奇基穆拉shororagua卫生站提供的服务质量的满意度指标。方法:采用Avedis Donabedian模型,对200名参加咨询的用户进行为期两个月的问卷调查。结果:采用问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法,采用定性问卷调查的方法。结论:被全球用户的满意程度不是好事,因为它不符合期望相同的90%,对物理结构材料、舒适性、资源、人员数量,漫长的等待时间、能力获得药,为了解决他们的需求和满意度,要看清至少95%据国际质量标准。
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Satisfacción del usuario en el puesto de salud de Shororaguá, Chiquimula
PROBLEMA: la satisfacción en los usuarios, es un indicador suficiente para evaluar la calidad de los servicios que prestan las instituciones relacionadas con salud y que usan como estrategia para la transformación y mejora de los sistemas sanitarios modernos. OBJETIVO: determinar el nivel de satisfacción como indicador de calidad de los servicios prestados por el puesto de salud de Shororaguá, Chiquimula. MÉTODO: se realizó un cuestionario basado en el modelo de Avedis Donabedian a 200 usuarios que asisten a consulta durante un período de dos meses. RESULTADOS: los aspectos que conforman la dimensión de proceso, en los cuales se identificó un porcentaje significativo de satisfacción, se relacionan con la atención médica en general: amabilidad, evaluación detallada, explicación adecuada sobre el diagnóstico y tratamiento. CONCLUSIÓN: se percibe a nivel global que el grado de satisfacción de los usuarios no es bueno, ya que no se cumple con las expectativas de los mismos en un 90%, respecto a estructura física, comodidad, recursos materiales, cantidad de personal, horario de atención, tiempo de espera, acceso al medicamento, capacidad para resolver sus necesidades y la satisfacción como tal, la cual deben percibir al menos en un 95% según los estándares internacionales de calidad.
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