{"title":"对消费者忠诚度的服务质量、信心和满意度的影响(对马郎市J&T CARGO航运服务的研究)","authors":"Sipora Isir, Zulkilfi Zulkilfi, Alfiana Alfiana","doi":"10.53625/jirk.v3i3.6368","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas layanan Kepercayaan, Kepuasan sebagai variabel interventing dalam penelitian ini terdapat 4 Hipotesis Terhadap Loyalitas Konsumen pada jasa pengiriman J&T Cargo dikota malang secara parsial maupun simultan. Populasi penelitian ini menggunakan data primer Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden dimana penyebaran kuesioner dilaksanakan melalui fasilitas chatting seperti aplikasi whatsapp dan line. Pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan metode purposive sampling.. Hasil pengujian atas pengaruh kepuasan terhadap loyalitas menunjukkan hubungan Metode analisis data dengan menggunakan alat atau software statistik yang digunakan dalam pengolahan data yaitu SPSS Versi 26. Hasil analisis dengan menggunakan model regresi linier berganda yang positif. Ini membuktikan bahwa semakin baik kepuasan maka akan meningkatkan loyalitas.","PeriodicalId":496401,"journal":{"name":"Journal of Innovation Research and Knowledge","volume":"4 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-08-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA JASA PENGIRIMAN J&T CARGO DI KOTA MALANG)\",\"authors\":\"Sipora Isir, Zulkilfi Zulkilfi, Alfiana Alfiana\",\"doi\":\"10.53625/jirk.v3i3.6368\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas layanan Kepercayaan, Kepuasan sebagai variabel interventing dalam penelitian ini terdapat 4 Hipotesis Terhadap Loyalitas Konsumen pada jasa pengiriman J&T Cargo dikota malang secara parsial maupun simultan. Populasi penelitian ini menggunakan data primer Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden dimana penyebaran kuesioner dilaksanakan melalui fasilitas chatting seperti aplikasi whatsapp dan line. Pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan metode purposive sampling.. Hasil pengujian atas pengaruh kepuasan terhadap loyalitas menunjukkan hubungan Metode analisis data dengan menggunakan alat atau software statistik yang digunakan dalam pengolahan data yaitu SPSS Versi 26. Hasil analisis dengan menggunakan model regresi linier berganda yang positif. Ini membuktikan bahwa semakin baik kepuasan maka akan meningkatkan loyalitas.\",\"PeriodicalId\":496401,\"journal\":{\"name\":\"Journal of Innovation Research and Knowledge\",\"volume\":\"4 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-08-20\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Journal of Innovation Research and Knowledge\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.53625/jirk.v3i3.6368\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Innovation Research and Knowledge","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.53625/jirk.v3i3.6368","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA JASA PENGIRIMAN J&T CARGO DI KOTA MALANG)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas layanan Kepercayaan, Kepuasan sebagai variabel interventing dalam penelitian ini terdapat 4 Hipotesis Terhadap Loyalitas Konsumen pada jasa pengiriman J&T Cargo dikota malang secara parsial maupun simultan. Populasi penelitian ini menggunakan data primer Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden dimana penyebaran kuesioner dilaksanakan melalui fasilitas chatting seperti aplikasi whatsapp dan line. Pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan metode purposive sampling.. Hasil pengujian atas pengaruh kepuasan terhadap loyalitas menunjukkan hubungan Metode analisis data dengan menggunakan alat atau software statistik yang digunakan dalam pengolahan data yaitu SPSS Versi 26. Hasil analisis dengan menggunakan model regresi linier berganda yang positif. Ini membuktikan bahwa semakin baik kepuasan maka akan meningkatkan loyalitas.
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
