服务质量和处理对印尼伊斯兰银行员工忠诚的投诉的影响

Jurnal Akuntnasi Muhammadiyah: JAM Pub Date : 2023-06-30 DOI:10.37598/jam.v13i1.1781

Ismail Rasyid Ridla Tarigan, Nevi Hasnita, Binti Mas Pelin

{"title":"服务质量和处理对印尼伊斯兰银行员工忠诚的投诉的影响","authors":"Ismail Rasyid Ridla Tarigan, Nevi Hasnita, Binti Mas Pelin","doi":"10.37598/jam.v13i1.1781","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Loyalitas merupakan sebuah komitmen yang kuat seseorang terhadap produk atau jasa suatu perusahaan yang bertahan dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Banda Aceh Daud Beureueh 2. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Regresi linear berganda untuk membuktikan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan sebesar 1,414 < 1,984 dan penanganan keluhan sebesar 6,328 > 1,984. Artinya secara parsial kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan dan penanganan keluhan diperoleh sebesar 58, 739 > 1,984, secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.","PeriodicalId":500750,"journal":{"name":"Jurnal Akuntnasi Muhammadiyah: JAM","volume":"138 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-06-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA CABANG BANDA ACEH DAUD BEUREUEH 2\",\"authors\":\"Ismail Rasyid Ridla Tarigan, Nevi Hasnita, Binti Mas Pelin\",\"doi\":\"10.37598/jam.v13i1.1781\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Loyalitas merupakan sebuah komitmen yang kuat seseorang terhadap produk atau jasa suatu perusahaan yang bertahan dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Banda Aceh Daud Beureueh 2. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Regresi linear berganda untuk membuktikan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan sebesar 1,414 < 1,984 dan penanganan keluhan sebesar 6,328 > 1,984. Artinya secara parsial kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan dan penanganan keluhan diperoleh sebesar 58, 739 > 1,984, secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.\",\"PeriodicalId\":500750,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Akuntnasi Muhammadiyah: JAM\",\"volume\":\"138 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-06-30\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Akuntnasi Muhammadiyah: JAM\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.37598/jam.v13i1.1781\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Akuntnasi Muhammadiyah: JAM","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.37598/jam.v13i1.1781","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

忠诚是对一个长期存在的公司的产品或服务的坚定承诺。本研究旨在探讨服务质量和处理对印尼伊斯兰银行客户忠诚的抱怨的影响。本研究采用定量方法与线性多元回归分析方法来证明假设。研究结果表明，服务质量为1414 <1.984和治疗投诉6.328 >1,984。这意味着部分服务质量对客户的忠诚没有影响，而变量处理投诉对客户的忠诚有积极的影响。同时获得的服务和处理投诉的质量为58、739 >1895年，共同影响了客户的忠诚。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA CABANG BANDA ACEH DAUD BEUREUEH 2

Loyalitas merupakan sebuah komitmen yang kuat seseorang terhadap produk atau jasa suatu perusahaan yang bertahan dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Banda Aceh Daud Beureueh 2. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Regresi linear berganda untuk membuktikan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan sebesar 1,414 < 1,984 dan penanganan keluhan sebesar 6,328 > 1,984. Artinya secara parsial kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan dan penanganan keluhan diperoleh sebesar 58, 739 > 1,984, secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Jurnal Akuntnasi Muhammadiyah: JAM

自引率

0.00%

发文量