I. D. M. Yuda Mahendra, S. Atmanegara, Khusnul Mawazin, Rieke Fenita Lorenza, D. Masruroh
{"title":"服务质量对满意度和忠诚度的影响 分析服务质量对 Jember 县 Karya Satria 多功能合作社满意度和忠诚度的影响","authors":"I. D. M. Yuda Mahendra, S. Atmanegara, Khusnul Mawazin, Rieke Fenita Lorenza, D. Masruroh","doi":"10.47709/jebma.v4i2.4251","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini dilakukan untuk memahami bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah di unit simpan pinjam Koperasi Serba Usaha Karya Satria, Kabupaten Jember. Sampelnya adalah nasabah dari koperasi tersebut, dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 30 responden dan analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis jalur (path analisys). Dari hasil analisis data, diperoleh jawaban atas permasalahan yang diajukan yaitu (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan (4) kepuasan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah simpan pinjam Koperasi Serba Usaha Karya Satria. \n ","PeriodicalId":509722,"journal":{"name":"Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA)","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Koperasi Serba Usaha Karya Satria Kabupaten Jember\",\"authors\":\"I. D. M. Yuda Mahendra, S. Atmanegara, Khusnul Mawazin, Rieke Fenita Lorenza, D. Masruroh\",\"doi\":\"10.47709/jebma.v4i2.4251\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini dilakukan untuk memahami bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah di unit simpan pinjam Koperasi Serba Usaha Karya Satria, Kabupaten Jember. Sampelnya adalah nasabah dari koperasi tersebut, dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 30 responden dan analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis jalur (path analisys). Dari hasil analisis data, diperoleh jawaban atas permasalahan yang diajukan yaitu (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan (4) kepuasan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah simpan pinjam Koperasi Serba Usaha Karya Satria. \\n \",\"PeriodicalId\":509722,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA)\",\"volume\":null,\"pages\":null},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2024-07-13\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA)\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4251\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4251","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
摘要
本研究旨在了解服务质量如何影响珍宝县 Karya Satria 多功能合作社储蓄和贷款部门的客户满意度和忠诚度。样本为该合作社的客户，通过对 30 名受访者进行问卷调查收集数据，并使用有效性测试、可靠性测试和路径分析进行分析。从数据分析结果来看，所提出问题的答案是：（1）服务质量对客户满意度有积极而显著的影响；（2）服务质量对客户忠诚度有积极而显著的影响；（3）客户满意度对客户忠诚度有积极而显著的影响；（4）满意度是服务质量对 Karya Satria 多用途合作社储蓄和贷款客户忠诚度影响的中介。
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Koperasi Serba Usaha Karya Satria Kabupaten Jember
Penelitian ini dilakukan untuk memahami bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah di unit simpan pinjam Koperasi Serba Usaha Karya Satria, Kabupaten Jember. Sampelnya adalah nasabah dari koperasi tersebut, dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 30 responden dan analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis jalur (path analisys). Dari hasil analisis data, diperoleh jawaban atas permasalahan yang diajukan yaitu (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan (4) kepuasan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah simpan pinjam Koperasi Serba Usaha Karya Satria.
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
