旅游业电子口碑科学研究的演变：文献计量分析

Pub Date : 2023-03-16 DOI:10.18046/j.estger.2023.166.5415

Carlos Fernando Osorio-Andrade, Carlos Alberto Arango Pastrana

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摘要

对旅游部门的电子口碑研究现状进行了评估，并制定了研究议程。通过文献计量分析，我们回顾了2008 - 2021年间Scopus索引的1017篇科学文章。本研究的主要目的是分析和比较两种不同类型的文献，一种是定性的，另一种是定性的。本研究的目的是确定在墨西哥的旅游目的地中，游客生成的内容在多大程度上影响了他们的表现和信心。在未来的研究中，建议包括有利于eWOM的元素、业务属性对eWOM的影响、驱动eWOM生成的因素、eWOM行为的变化、在线评论和企业管理等主题。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

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Evolución de la investigación científica sobre electronic word of mouth en la industria del turismo: un análisis bibliométrico

Se evaluó el estado de investigación del boca a oído electrónico en el sector turismo y se formuló una agenda de investigación. Mediante análisis bibliométrico, se revisaron 1017 artículos científicos indexados en Scopus entre 2008 y 2021. Indicadores descriptivos, análisis cualitativo de textos y mapas de redes sociales permitieron resumir la literatura. Se identificaron seis corrientes de investigación: clasificación automática de textos, contenido generado por turistas, valencia eWOM, toma de decisiones, impacto del eWOM en el rendimiento e impacto en la confianza. Para futuras investigaciones, se sugiere incluir temas como elementos que favorecen el eWOM, efectos de los atributos del negocio sobre el eWOM, factores que impulsan la generación de eWOM, cambios en el comportamiento eWOM y revisiones en línea y gestión empresarial.

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