Designing Administrative Justice

This article explores the adaptation of design thinking to administrative justice. The human centred design perspective has been missing from most debates surrounding the design and reform of administrative tribunals in Canada. As a result, the author asserts that the administrative justice system in Canada at all levels of government (federal, provincial, municipal, and Indigenous) is generally fragmented, poorly coordinated, and under-resourced in relation to the needs of its users and has multiple barriers of entry. This article is divided into two parts. The first part reviews the development of design thinking in the context of legal services and legal organizations. The second part explores the implications of this development for administrative justice, particularly in the context of the establishment of new tribunals. Several examples of tribunal reform are examined from a design thinking perspective. By way of conclusion, the author suggests the criteria that should be applied to evaluate the design of a new administrative tribunal. Dans cet article, l’auteur explore l’adaptation de la pensee conceptuelle a la justice administrative. L’approche conceptuelle axee sur la personne est absente de la plupart des debats entourant la conception et la reforme des tribunaux administratifs au Canada. En consequence, l’auteur fait valoir que le systeme de justice administrative du Canada de tous les ordres (administrations publiques federale, provinciales, municipales et autochtones) est generalement fragmente et mal coordonne et ne possede pas suffisamment de ressources pour repondre aux besoins de ses utilisateurs, en plus d’etre difficilement accessible. L’article comporte deux parties. Dans la premiere, l’auteur passe en revue le developpement de la pensee conceptuelle dans le contexte des services et organismes juridiques. Dans la seconde, il se penche sur les incidences de ce developpement pour la justice administrative, notamment dans le contexte de la creation de nouveaux tribunaux. Il presente aussi plusieurs exemples de reformes de tribunaux du point de vue de la pensee conceptuelle. En guise de conclusion, l’auteur suggere les criteres qu’il serait souhaitable d’appliquer pour evaluer la conception d’un nouveau tribunal administratif