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摘要
在Companhia energetica de Minas Gerais的案例研究，涉及在社交媒体上采用的信息管理和品牌监控程序。数据收集是通过结构化访谈的方式进行的，访谈是根据与Companhia energetica de Minas Gerais负责社交媒体监控活动的沟通团队成员的问题脚本进行的。信息管理应用程序的模型后的2020年,在公司的现实,指出需要改进的结果在传播阶段和评估过程的信息管理,信息共享的文化,学习和持续的监控和度量指标。
Gestão da informação e monitoramento da marca em mídias sociais
Estudo de caso na Companhia Energética de Minas Gerais referente aos procedimentos adotados para a gestão da informação e monitoramento da marca nas mídias sociais. A coleta de dados se deu por meio de entrevista estruturada, realizada a partir de um roteiro de perguntas com os integrantes da equipe de comunicação da Companhia Energética de Minas Gerais responsáveis pela atividade de monitoramento em mídias sociais. Após a aplicação do modelo de gestão da informação de Dutra, de 2020, à realidade da empresa, os resultados apontaram necessidades de melhoria nas etapas de disseminação e avaliação do processo de gestão da informação, aliada uma cultura de compartilhamento de informações, aprendizado e acompanhamento contínuo de indicadores e métricas.
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