非常规服务策略:组织设计中的挑战

Francisco Vergara-Streinesberger, J. Robledo-Fernández, Zully Aguilera-Prins, Gustavo Camargo-Gutiérrez
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摘要

公司的存在是为了创造价值,公司的存在是为了创造财富,然而,在日益全球化的世界中,由于困难、竞争和所有组织运作的有限条件,这些目的在今天变得越来越复杂,以最佳方式实现。人仍然是企业的目的和手段,在这种情况下,他们发展的客户的角色,是决定公司获得的利润,生产和提供服务,以满足他们。这一过程是由品味、偏好、文化、价值观、原则和其他元素中介的,这些元素构成了实际和潜在消费者的概况,因此公司已经认识到外部增长的重要性,基于支持他们的生产效率,外部物流,营销,销售,特别是为情感上不同的客户设计和开发的服务,有一个复杂的需求方案,基本一致,但在更高层次上特别。
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Estrategias no convencionales de servicio: un desafío en el diseño organizacional
Las empresas existen para crear valor y viven para crear riqueza, sin embargo estos propósitos hoy resultan cada vez más complejos de lograr de manera óptima, en virtud de las dificultades, rivalidad y condiciones limitadas donde operan todas las organizaciones en un mundo cada vez más globalizado. Las personas siguen siendo un fin y un medio para las empresas, en este contexto, el rol de clientes que estos desarrollan, es determinante del margen que obtienen las empresas que producen y prestan servicios para satisfacerlos. Este proceso se encuentra mediado por los gustos, preferencias, cultura, valores, principios y demás elementos que constituyen el perfil de los consumidores reales y potenciales, por lo tanto las empresas han reconocido la importancia de crecimiento hacia fuera, fundamentado en una efectividad productiva que los respalde, una logística externa, marketing, ventas y en especial un servicio diseñado y desarrollado con enfoque diferenciado para un cliente emocionalmente diferente y que posee un esquema complejo de necesidades, coherentes en términos básicos, pero particulares a nivel superior.
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