个人之间信任的规则- leboncoin.fr上交换的民族志

IF 0.8 Q4 BUSINESS Recherche et Applications en Marketing-English Edition Pub Date : 2022-01-31 DOI:10.1177/07673701211058752

Thomas Stenger, Renaud Garcia-Bardidia, Adrien Bailly

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摘要

个人之间的交易平台(C到C)提供多种评估工具(评级、计算声誉、在线评论)，以产生交易所需的信任。当这些工具缺失(或不使用)时，信任的动力是什么?本文通过对leboncoin.fr交易的人种学研究，揭示了这种背景下的信任机制。戈夫曼的方法强调了信任的规则(承诺、正常、接近、清晰和易读性、披露)及其在维持和恢复信任情况中的作用。因此，本研究对市场营销文献作出了贡献，一方面补充了信任的评估和计算性质的工作，另一方面，在线信任，提出了跨渠道分析。它为C对C交流的框架和跨渠道消费者行为的研究开辟了另一种视角。

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Les règles de la confiance entre particuliers - une ethnographie des échanges sur leboncoin.fr

Résumé Les plateformes d’échange entre particuliers (C to C) proposent de multiples outils d’évaluation (notes, réputation calculée, avis en ligne) pour générer la confiance indispensable aux transactions. Quels sont les ressorts de la confiance lorsque ces outils sont absents (ou ne sont pas utilisés) ? A partir d’une ethnographie des échanges via leboncoin.fr, cet article révèle les mécanismes de la confiance dans ce contexte. L’approche goffmanienne adoptée permet de mettre en évidence des règles de la confiance (engagement, normalité, proximité, clarté et lisibilité, dévoilement) et leur rôle dans le maintien et la restauration de situations de confiance. Cette recherche contribue ainsi à la littérature marketing en complétant d’une part, les travaux sur le caractère évaluatif et calculé de la confiance, et d’autre part, sur la confiance en ligne, en proposant une analyse cross-canal. Elle ouvre des perspectives alternatives de cadrage des échanges C to C et d’étude des comportements de consommation cross-canal.

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期刊介绍： Recherche et Applications en Marketing (English edition) is a peer reviewed academic international journal publishing original research in the field of marketing in French and translated into English. It is a main reference for the development and dissemination of new concepts and new methods in marketing. The journal publishes articles covering any aspect of marketing, including consumer behaviour, communication, retailing, CRM, new product development and more. The journal publishes research articles, research notes, critical state of the art papers, and also articles offering perspectives from other disciplines which might be applied to marketing. Recherche et Applications en Marketing is an official journal of the AFM (French Marketing Association - Association Française du marketing). It is the leading French research journal in the field of marketing which has been published since 1986, and in both English and French since 2007.