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高学德,廉静 丨数字治理背景下政府回应话语模式对公民满意度的影响——基于情感和理性视角

电子政务杂志 2024-12-16 10:13
文章摘要
本文探讨了数字治理背景下政府回应话语模式对公民满意度的影响,研究发现“理性”导向和“混合”导向的回应话语模式比“情感”导向的回应话语模式更有助于提高公民满意度。回应质量在话语模式影响公民满意度的过程中起调节作用,当回应质量较高时,不同话语模式的满意度无明显差异,而当回应质量较低时,“情感”导向的话语模式显著低于“理性”导向和“混合”导向的话语模式。此外,“理性”导向的话语模式存在着明显的首因效应和近因效应,而“情感”导向的话语模式仅存在微弱的消极的首因效应,但不存在近因效应。研究结论为数字政府回应效果研究提供了新的视角,并为政府提高回应效果提供了实践建议。
高学德,廉静 丨数字治理背景下政府回应话语模式对公民满意度的影响——基于情感和理性视角
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