【知网首发】“形”“动”相映：机器人拟人化与任务类型对消费者偏好的影响

本文探讨了服务机器人的外观拟人化与任务类型对消费者偏好的交互作用。研究发现，当高外观拟人化与高互动任务所预期的高行为拟人化相匹配时，消费者更偏好高外观拟人化机器人执行高互动性服务任务，信赖感发挥中介作用；相反，当高外观拟人化与低互动任务所预期的低行为拟人化不一致时，消费者对高外观拟人化机器人产生怪异感，更倾向于接受低外观拟人化的机器人执行低互动性服务任务。本研究不仅丰富了服务机器人拟人化研究情境和深化了拟人化理论，同时有助于管理者在不改变机器人拟人化程度的基础上发挥拟人化的积极作用并规避消极影响，对企业有效应用拟人化服务机器人具有重要启示。