服务重塑：数字化如何弥合服务鸿沟？

本文探讨了数字化如何通过服务重塑弥合服务鸿沟，特别是在医疗健康行业的应用。研究背景指出，随着服务需求端的新消费行为和个性化需求的增加，服务供给端需要创新模式来应对这些变化。研究目的是通过分析厦门智慧医疗服务平台和微医互联网医院在线诊疗平台，解构数字化通过服务重塑弥合服务鸿沟的内在逻辑。研究发现，服务鸿沟可解构为信息不对称、资源错配和数据孤岛三个层面，而基于数字赋能的服务重塑是弥合服务鸿沟的关键路径。结论强调了数字赋能的应用边界和数据在服务创新中的作用，为数字技术驱动的创新政策制定提供了新的理论启示。