Pengaruh Servant Leadership terhadap Job Performance yang dimediasi oleh Job Attitude dan Work Behavior Karyawan pada Industri Perhotelan milik BUMN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengujian empiris mengenai pengaruh servant leadership terhadap job performance yang dimediasi oleh job attitude (job satisfaction dan commitment organization) dan work behaviour (employee engagement dan organizational citizenship behaviour). Metode penelitian yang digunakan adalah survei deskriptif dan survei eksplanatori dan data diperoleh melalui pengisian kuesioner oleh karyawan pada 13 Hotel BUMN, serta analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software pengolahan data Lisrel versi 8.80. Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa servant leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap job attitude, work behavior, dan job performance. Servant leadership dengan dimediasi oleh job attitude dan work behavior memiliki pengaruh lebih tinggi dibandingkan jika servant leadership langsung berpengaruh pada job performance. Servant leadership yang dimediasi oleh employee engagement berpengaruh paling dominan terhadap job performance. Hal ini menunjukkan bahwa job attitude (job satisfaction dan organization commitment) dan work behavior (employee engagement dan organizational citizenship behaviour) berperan sebagai variabel mediasi pada pengaruh servant leadership terhadap job performance. Hasil penelitian selain memberikan implikasi teoritis juga memberikan implikasi manajerial yang dapat digunakan untuk melihat faktor yang mempengaruhi job performance karyawan dan work attitude. Model ini dapat dijadikan sebagai alat yang dapat digunakan bagi manajemen dalam meningkatkan job performance melalui peningkatan servant leadership melalui peningkatan employee engagement serta didukung dengan peningkatan job satisfaction, organization commitment, dan organizational citizenship behaviour.