Avaliação de Tecnologias da Informação: o PSL e a Transportadora

Abstract

O objetivo do artigo é avaliar as Tecnologias da Informação (TIs) em duas organizações que prestam serviços logísticos para uma empresa do setor de telecomunicações, por meio de um grupo de atributos de avaliação de TIs. O método empregado foi o de estudo de caso múltiplos, com uma abordagem qualitativa e entrevistas semiestruturadas em um Prestador de Serviço Logístico (PSL) e em uma transportadora de um mesmo segmento (telecomunicações). Quanto aos resultados, as melhores pontuações ficaram no grupo de atributos operacional, assim como as menores, também. A primeira se justifica pelo fato de as TIs terem uso em atividades logísticas, principalmente o WMS e o TMS, únicas avaliadas pelas duas empresas da amostra. A segunda observação se justifica porque alguns atributos não se adequavam a essas TIs. Observou-se que a avaliação das TIs nos estudos de caso foi influenciada pela utilidade da TI nas operações das empresas.