EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL COSTUMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH BANK DBS CABANG IMAM BONJOL MEDAN

Abstract

Riset ini dilaksanakan untuk mengetahui efektifitas komunikasi interpersonal dalam meningkatkan kepuasan nasabah Bank DBS Cabang Imam Bonjol Medan. Metode  penelitian yang dipakai adalah kualitatif riset yang bersifat deskriptif dan menggunakan analisis. Dalam riset ini juga cara kerjanya ditekankan pada proses dan makna, teori digunakan sebagai panduan. Pendekatan digunakan untuk mendapat hasil wawancara yang lebih mendalam dari setiap subjek penelitian. Dari analisis hasil riset yang telah diuraikan dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh costumer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah Bank DBS Cabang Imam Bonjol Medan terbukti efektif. Ini dinilai dari jawaban nasabah yang semuanya memberikan respon yang positif. Artinya komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh costumer service ke nasabah berhasil memberikan kepuasan yang dapat dipahami melalui tiga indikator yakni perasaan puas, rekomendasi nasabah dan pemenuhan kebutuhan.