Bagas Putrajaya, Muhammad Rizky Erlangga P, Ardianti Amalia, Almas Agung F
{"title":"ANALISIS USER EXPERIENCE PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK MENGGUNAKAN METODE HEART FRAMEWORK","authors":"Bagas Putrajaya, Muhammad Rizky Erlangga P, Ardianti Amalia, Almas Agung F","doi":"10.33005/sitasi.v2i1.265","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Seiring dengan perkembangan internet yang semakin meluas memberikan pengaruh \nterhadap kehidupan manusia, hal ini dibuktikan dengan banyaknya layanan baru yang \nmemberikan kemudahan bagi manusia dalam menjalankan kehidupannya. Salah satu \nlayanan yang berkembang seiring dengan perkembangan teknologi adalah GOJEK. \nDalam hal ini GOJEK hadir dengan tujuan memberikan kemudahan dalam \nbertransportasi secara online melalui aplikasinya, dimana pengguna hanya perlu \nmemesan layanan yang ada pada aplikasi GOJEK. GOJEK sebagai perusahaan \ntransportasi online yang ada di Indonesia harus terus melakukan inovasi dengan \npenambahan fitur baru ke dalam aplikasi GOJEK dengan tujuan untuk memberikan \nkemudahan serta pengalaman baru bagi pengguna aplikasi GOJEK. Hal ini tentu \nmenghadirkan tantangan dan peluang baru untuk mengukur pengalaman pengguna \ndalam skala yang lebih besar. Aspek User Experience (UX) perlu diperhatikan ketika \nmengembangkan aplikasi GOJEK. Salah satu metode pengukuran yang dapat digunakan \nadalah HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) \nFramework dengan memakai teknik kuantitatif serta menggunakan metode deskriptif \nagar dapat memperkirakan kejadian yang telah terjadi ketika dilakukannya penelitian, \ndengan menyebarkan kuesioner melalui online. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa \naplikasi GOJEK berhasil memberikan pengalaman yang baik bagi para penggunanya.","PeriodicalId":326660,"journal":{"name":"Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi","volume":"123 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-09-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33005/sitasi.v2i1.265","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
Seiring dengan perkembangan internet yang semakin meluas memberikan pengaruh
terhadap kehidupan manusia, hal ini dibuktikan dengan banyaknya layanan baru yang
memberikan kemudahan bagi manusia dalam menjalankan kehidupannya. Salah satu
layanan yang berkembang seiring dengan perkembangan teknologi adalah GOJEK.
Dalam hal ini GOJEK hadir dengan tujuan memberikan kemudahan dalam
bertransportasi secara online melalui aplikasinya, dimana pengguna hanya perlu
memesan layanan yang ada pada aplikasi GOJEK. GOJEK sebagai perusahaan
transportasi online yang ada di Indonesia harus terus melakukan inovasi dengan
penambahan fitur baru ke dalam aplikasi GOJEK dengan tujuan untuk memberikan
kemudahan serta pengalaman baru bagi pengguna aplikasi GOJEK. Hal ini tentu
menghadirkan tantangan dan peluang baru untuk mengukur pengalaman pengguna
dalam skala yang lebih besar. Aspek User Experience (UX) perlu diperhatikan ketika
mengembangkan aplikasi GOJEK. Salah satu metode pengukuran yang dapat digunakan
adalah HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success)
Framework dengan memakai teknik kuantitatif serta menggunakan metode deskriptif
agar dapat memperkirakan kejadian yang telah terjadi ketika dilakukannya penelitian,
dengan menyebarkan kuesioner melalui online. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
aplikasi GOJEK berhasil memberikan pengalaman yang baik bagi para penggunanya.