Analisis Kepuasan Taruna Terhadap Fasilitas Perpustakaan Dalam Rangka Menyiapkan Sumber Daya Manusia Pada Era Society 5.0

Abstract

Perpustakaan Akademi Angkatan Udara adalah fasilitas yang disiapkan oleh Akademi Angkatan Udara yang bertugas untuk melaksanakan dukungan untuk para Taruna dan pemustaka dalam setiap kegiatan yang berada di Akademi Angkatan Udara. Dalam hal ini perpustakaan AAU juga memerlukan perhatian, khususnya dalam segi perawatan dan pemeliharaan terhadap fasilitas yang berada di perpustakaan AAU. Untuk mengetahui kepuasan Taruna terhadap fasilitas yang berada di perpustakaan AAU, dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 36 responden untuk mengetahui nilai aktual dan nilai harapan yang diterima Taruna atau SCORE SERVQUAL. Pengukuran kepuasan Taruna dilakukan terhadap lima dimensi yaitu tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan emphaty. Dari hasil pengukuran diketahui 5 nilai dimensi SERVQUAL memiliki nilai aktual sebesar 6,7 dan nilai harapan 7,4 sebesar sehingga masih terdapat gap -0,7 . Dari gap tersebut masing-masing atribut dikelompokkan menjadi empat kuadran berdasarkan prioritas perbaikan dengan menggunakan diagram IPA (Importance-Performance Analysis).