ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN’MENGGUNAKAN JASA LAYANAN ONLINE (GRAB) DI WILAYAH KOTA MEDAN

Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition) Pub Date : 2022-02-10 DOI:10.22303/accumulated.3.2.2021.107-118

Austin Alexander Parhusip

{"title":"ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN’MENGGUNAKAN JASA LAYANAN ONLINE (GRAB) DI WILAYAH KOTA MEDAN","authors":"Austin Alexander Parhusip","doi":"10.22303/accumulated.3.2.2021.107-118","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Dalam studi ini bermaksud untuk menganalisis kepuasan pelanggan dan loyalitas atas keputusan untuk menggunakan layanan online (grab) dan bagaimana pengaruh kepuasan’pelanggan’dan loyalitas terhadap keputusan untuk menggunakan layanan layanan online (grab) secara partial, serta pengaruh kepuasan’dan’loyalitas pelanggan secara simultan terhadap’keputusan menggunakan’jasa layanan online (grab). Jenis’penelitian yang’digunakan’dalam riset ini adalah survei. Populasi pada’penelitian ini’adalah seluruh’masyarakat yang berada di kota Medan yang pernah melakukan pembelian atau menggunakan aplikasi grab. Metode purposive sampling yang digunakan dalam pengambilan’sampel sebanyak’100 orang. Teknik pengumpulan’data menggunakan kuesioner’yang’telah diuji’validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis’data yang’digunakan’untuk menjawab’hipotesis adalah regresi berganda. Hasil’penelitian’ini’menunjukkan’bahwa: terdapat’pengaruh positif kepuasan yang berubah-ubah terhadap keputusan’pembelian’online (grab), terdapat pengaruh positif variabel loyalitas terhadap’keputusan pembelian’online (grab. Secara simultan kepuasan, dan loyalitas berpengaruh positif terhadap minat beli secara online.","PeriodicalId":375023,"journal":{"name":"Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition)","volume":"512 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-02-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"4","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.22303/accumulated.3.2.2021.107-118","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 4

Abstract

Dalam studi ini bermaksud untuk menganalisis kepuasan pelanggan dan loyalitas atas keputusan untuk menggunakan layanan online (grab) dan bagaimana pengaruh kepuasan’pelanggan’dan loyalitas terhadap keputusan untuk menggunakan layanan layanan online (grab) secara partial, serta pengaruh kepuasan’dan’loyalitas pelanggan secara simultan terhadap’keputusan menggunakan’jasa layanan online (grab). Jenis’penelitian yang’digunakan’dalam riset ini adalah survei. Populasi pada’penelitian ini’adalah seluruh’masyarakat yang berada di kota Medan yang pernah melakukan pembelian atau menggunakan aplikasi grab. Metode purposive sampling yang digunakan dalam pengambilan’sampel sebanyak’100 orang. Teknik pengumpulan’data menggunakan kuesioner’yang’telah diuji’validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis’data yang’digunakan’untuk menjawab’hipotesis adalah regresi berganda. Hasil’penelitian’ini’menunjukkan’bahwa: terdapat’pengaruh positif kepuasan yang berubah-ubah terhadap keputusan’pembelian’online (grab), terdapat pengaruh positif variabel loyalitas terhadap’keputusan pembelian’online (grab. Secara simultan kepuasan, dan loyalitas berpengaruh positif terhadap minat beli secara online.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

客户满意度和忠诚度分析了在棉兰地区使用在线服务的决定

这个研究中故意为分析客户满意度和忠诚度决定使用在线服务(抓斗)和如何影响满足'pelanggan 'dan忠诚对决定使用在线服务的服务(抓斗)部分地影响,以及满足'dan 'loyalitas顾客对'keputusan同时使用在线服务'jasa(抓斗)。研究所用的‘研究’类型是调查。这项研究的人口是棉兰市所有购买或使用抓斗应用的社区。100个样本采样方法。数据收集技术采用测试过的问卷，验证了其有效性和可靠性。用来回答假设的“数据”分析技术是双重回归。这份‘研究’的结果显示:‘网上购物的‘买入’带来了‘积极的满足感’，网上‘买入’决策也受到可变忠诚的影响。同时感到满意，忠诚对网上购物的兴趣产生积极的影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition)

自引率

0.00%

发文量