Correlatos del Engagement con las áreas de vida laboral en operadores telefónicos de cobranza de la empresa Franshey

Abstract

El capital humano constituye un valor intangible, parte que forma parte de la riqueza de una organización y sus habilidades, capacidades, conocimientos y actitudes, conforman una real ventaja competitiva. Como herramienta esencial para su administración, la psicología laboral se ha enfocado recientemente hacia el comportamiento organizacional positivo y, el Engagement, se ha convertido en un concepto clave para medir el bienestar general de los empleados. El presente estudio está siendo conducido en operadores telefónicos de una empresa de cobranza del estado de Hidalgo, México. Es una investigación cualitativa y cuantitativa que tiene como fina, encontrar los correlatos entre el Engagement y las Áreas de la Vida Laboral, utilizando herramientas como la Utrech Work Engagement Scale, UWES de Schaufeli y Bakker y el Areas of Worklife Survey, AWLS, de Maslach y Leiter. Los resultados serán útiles para establecer estrategias de fortalecimiento de ambos costructos y posibilitar la disminución de la problemátiva presentada en la empresa. Abstract Human Capital is an intangible value, part of the wealth of an organization and its skills, abilities, knowledge and attitudes are a real competitive advantage. As an essential tool for its management, Work Psychology has recently focused on positive organizational behavior and Engagement has become a key concept to measure the general well-being of employees. The present study is being conducted on telephone operators of a collection company in the state of Hidalgo, Mexico. It is a qualitative and quantitative research that aims to find the correlates between Engagement and the Areas of Worklife, using tools such as the Utrech Work Engagement Scale, UWES by Schaufeli and Bakker and the Areas of Worklife Survey, AWLS, by Maslach and Leiter. The results will be useful to establish strategies to strengthen both constructs and make it possible to reduce the problems presented in the company.