Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Informasi Swamedikasi Online Berbasis Whatsapp Bot Terhadap Kepuasan Masyarakat

Abstract

Abstrak: Inovasi pelayanan informasi swamedikasi online salah satunya berbasis WhatsApp Bot sangat diperlukan untuk memudahkan masyarakat dalam mencari informasi swamedikasi bagi masyarakat. Inovasi ini perlu terus dikembangkan sehingga bisa memberikan pelayanan informasi yang memadai, dapat meningkatkan pengetahuan serta memberikan kepuasan kepada pengguna. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan swamedikasi online berbasis WhatsApp Bot dan pengaruh harapan terhadap kepuasan yang menggunakan dimensi RATER (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness) pada masyarakat Kelurahan Talun, Kabupaten Blitar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei analitik menggunakan desain cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dan didapatkan 264 responden yang berasal dari warga Kelurahan Talun, Kabupaten Blitar. Analisis gap didapatkan sebesar -0,10 dengan tingkat kepuasan kurang puas terhadap layanan yang telah diberikan dengan rincian atribut meliputi: layout, ketiadaan kendala, informasi yang valid dan terpercaya, informasi yang lengkap, perhatian terhadap kebutuhan pengguna serta kecepatan customer service merespon, perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Uji Spearman rank correlation didapatkan nilai P value ≤ 0.05 dan nilai correlation coefficient sebesar 0,644. Masyarakat kurang puas terhadap layanan informasi ini serta terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan sumber informasi dengan kepuasan pada masyarakat Kelurahan Talun, Kabupaten Blitar dengan korelasi yang positif dan kekuatan korelasi yang kuat sehingga perlu dilakukan pengembangan terhadap layanan informasi swamedikasi berbasis Whatsapp Bot ini.