{"title":"Impacto de la fidelización de clientes y ventas del supermercado la Canasta - Cusco – Perú- 2022","authors":"Bertha Huamán Pérez, Hector Castelo Loayza","doi":"10.36881/ri.v6ii.707","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"La fidelización del cliente y el impacto sobre el nivel de ventas del supermercado “La Canasta”, en el proceso de fidelización sobre la atención prestada y otros factores, plantea determinar la fidelización de los clientes e impacto significativo en la mejora de ventas. Se considera el método de investigación cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance descriptivo. En la recolección de datos se aplicó 168 encuestas, cuyos resultados de satisfacción es 55%, quienes compran entre 50 a 100 soles, provocando un incremento en las ventas, además los clientes estuvieron de acuerdo en un 20% en retornar al supermercado. Se Concluye que la fidelización es alta (55%) influyendo significativamente en la mejora de las ventas del supermercado “La Canasta-Cusco en el año 2022.","PeriodicalId":117973,"journal":{"name":"Revista Científica Integración","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-06-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Revista Científica Integración","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36881/ri.v6ii.707","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
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Abstract
La fidelización del cliente y el impacto sobre el nivel de ventas del supermercado “La Canasta”, en el proceso de fidelización sobre la atención prestada y otros factores, plantea determinar la fidelización de los clientes e impacto significativo en la mejora de ventas. Se considera el método de investigación cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance descriptivo. En la recolección de datos se aplicó 168 encuestas, cuyos resultados de satisfacción es 55%, quienes compran entre 50 a 100 soles, provocando un incremento en las ventas, además los clientes estuvieron de acuerdo en un 20% en retornar al supermercado. Se Concluye que la fidelización es alta (55%) influyendo significativamente en la mejora de las ventas del supermercado “La Canasta-Cusco en el año 2022.
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