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Abstract
Ein bekanntes, konventionell organisiertes Unternehmen verwendete den Slogan «Unser Kundenversprechen: Wir sind Partner auf Augenhöhe». Da ist ein Haken an der Sache: Solange sich ein Unternehmen im alten Paradigma befindet, haben wir im Innenverhältnis die hierarchische Pyramide, in welcher die Unterstellten lediglich Befehlsempfänger oder sogar Schachfiguren sind - und am liebsten leistungsfähige und möglichst wartungsfreie Maschinen, die Anweisungen ausführen. Im Kontakt mit Kunden sollen sich die Schachfiguren dann aber im Handumdrehen in erwachsene, selbständige Menschen verwandeln, mit allen Qualitäten eines Partners auf Augenhöhe: Initiative, Selbstsicherheit, Einfühlungsvermögen, Charisma, Verhandlungsgeschick - und bitte immer voll motiviert!
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