Institutional trust and interaction of volunteers with various actors in the emergency response system

Abstract

В статье оценивается уровень доверия волонтёров, имеющих опыт реагирования на чрезвычайные ситуации (ЧС). Основными материалами для анализа стали массовый онлайн-опрос опрос волонтёров (2021 г.), а также анализ данных интервью, проведённых коллективом авторов ИНАБ (2020–2021 г.). Показано, что во многом доверие добровольцев к различным структурам и организациям связано с личным опытом взаимодействия. Наиболее высоко оценивается эффективность взаимодействия с МЧС и другими штатными службами, а также волонтёрскими группами и местным населением. Вместе с тем волонтёры, имеющие опыт реагирования на ЧС, отмечают, что пострадавшие чаще всего благодарят за оказанную помощь, либо не понимают, кто такие волонтёры, а их окружение и общество в целом хорошо относятся к их добровольческой деятельности.