Les guichetiers de la Poste à l'épreuve du marché : service public et « bureaucratie libérale »

Abstract

Cet article fait part des conversions des guichetiers de la Poste au service marchand. Les AA. analysent les mutations concretes du metier de guichetier des lors que la Poste, a l'epreuve du marche, doit modifier partiellement la definition de ses activites ainsi que sa strategie manageriale. Les AA. evaluent ici l'impact de cette inflexion commerciale sur le service veritablement propose au client, et questionnent l'evolution d'un service public postal dont la definition est sans doute de moin en moins sociale, interrogeant alors plus largement la perennite des missions non rentables du service public