ANALISIS FAKTOR - FAKTOR PENERIMAAN APLIKASI GOBIS SURABAYA MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

Abstract

Transportasi memiliki peran penting yang tidak hanya memperlancar arus barang dan mobilitas manusia tetapi juga membantu tercapainya alokasi sumber daya ekonomi yang optimal. Seiring dengan kemajuan teknologi, bidang transportasi mendapatkan peningkatan atas penerapan teknologi tersebut. Kota Surabaya memiliki moda transportasi umum bernama Surabaya Bus yang berinovasi dalam bidang teknologi dengan adanya aplikasi GOBIS Surabaya. Aplikasi GOBIS Surabaya ini dapat digunakan untuk memantau pergerakan, lokasi dan rute dari bus serta untuk mengetahui perkiraan time table kedatangan bus yang dapat memudahkan para pengguna dalam mencari transportasi. Akan tetapi, dalam aplikasi GOBIS Surabaya  ditemukan permasalahan terkait penerimaan aplikasi tersebut, seperti sistem pembayaran yang terpisah dari aplikasi GOBIS Surabaya dan beberapa delay atas penerimaan informasi mengenai keberadaan bus. Oleh karena itu, perlu untuk dilakukan evaluasi mengenai faktor -  faktor yang memengaruhi penerimaan aplikasi GOBIS Surabaya. Model penelitian yang digunakan adalah TAM yang terdiri dari application usability, application user experience, perceived usefulness, perceived ease of use, attitude toward use, behavioral intention of use, dan actual system usage. Hasil dari penelitian ini didapatkan bahwa faktor - faktor penerimaan penggunaan aplikasi GOBIS Surabaya yakni application usability, application user experience, perceived usefulness, perceived ease of use, attitude toward use, behavioral intention of use, dan actual system usage.